Objective: Patient experiences with endoscopy visits within a large central Canadian health region were evaluated to determine the relationship between the visit experience and the patients' willingness to return for future endoscopy, and to identify the factors associated with patients' willingness to return.
Methods: A self-report survey was distributed to 1200 consecutive individuals undergoing an upper and⁄or lower gastrointestinal endoscopy at any one of the six hospital-based endoscopy facilities in the region. The Spearman correlation coefficient was used to assess the association between the patients' overall rating of the visits and willingness to return for repeat procedures under similar medical circumstances. Logistic regression analyses were performed to identify the factors associated with willingness to return for repeat endoscopy and overall satisfaction (rating) of the visit.
Results: A total of 529 (44%) individuals returned the questionnaire, with 45% rating the visit as excellent and 56% indicating they were extremely likely to return for repeat endoscopy. There was a low moderate correlation between overall rating of the visit and patients' willingness to return for repeat endoscopy (r=0.30). The factors independently associated with patient willingness to return for repeat endoscopy included perceived technical skills of the endoscopists (OR 2.7 [95% CI 1.3 to 5.5]), absence of pain during the procedure (OR 2.2 [95% CI 1.3 to 3.6]) and history of previous endoscopy (OR 2.4 [95% CI 1.4 to 4.1]). In contrast, the independent factors associated with the overall rating of the visit included information provided pre- and postprocedure, wait time before and on the day of the visit, and the physical environment.
Conclusions: To facilitate patient return for needed endoscopy, it is important to assess patients' willingness to return because positive behavioural intent is not simply a function of satisfaction with the visit.
OBJECTIF :: Les chercheurs ont évalué les expériences des patients relativement aux rendez-vous d’endoscopie dans une grande région sanitaire du centre du Canada pour déterminer la relation entre l’expérience du rendez-vous et la disposition à subir d’autres endoscopies et pour déterminer les facteurs associés à cette disposition.
MÉTHODOLOGIE :: Les chercheurs ont distribué un sondage d’autoévaluation à 1 200 individus consécutifs qui subissaient une endoscopie gastro-intestinale supérieure ou inférieure à l’un des six établissements endoscopiques en milieu hospitalier de la région. Ils ont utilisé le coefficient de corrélation de Spearman pour évaluer l’association entre le classement global des rendez-vous par les patients et leur disposition à subir de nouveau l’intervention dans des situations médicales similaires. Ils ont effectué des analyses de régression logistique pour déterminer les facteurs associés à la disposition à subir d’autres endoscopies et (le classement de) la satisfaction globale envers le rendez-vous.
RÉSULTATS :: Au total, 529 personnes (44 %) ont remis le questionnaire, dont 45 % ont évalué le rendez-vous comme excellent, et 56 % ont indiqué qu’ils étaient extrêmement susceptibles de revenir subir des endoscopies. On constatait une corrélation minime à modérée entre le classement global du rendez-vous et la disposition du patient à subir d’autres endoscopies (r=0,30). Les facteurs indépendamment associés à cette disposition du patient incluaient l’habileté technique perçue de l’endoscopiste (RRR 2,7 [95 % IC 1,3 à 5,5]), l’absence de douleur pendant l’intervention (RRR 2,2 [95 % IC 1,3 à 3,6]) et des antécédents d’endoscopie (RRR 2,4 [95 % IC 1,4 à 4,1]). Par contre, les facteurs indépendants associés au classement global du rendez-vous incluaient l’information fournie avant et après l’intervention, le temps d’attente avant le jour du rendez-vous et le jour même du rendez-vous et l’environnement physique.
CONCLUSIONS :: Pour faciliter le retour du patient à une endoscopie exigée, il est important d’évaluer sa disposition à revenir parce qu’une intention positive n’est pas simplement fonction de la satisfaction à l’égard du rendez-vous.